Telefónica elige NPAW para monitorear sus redes administradas (IPTV) y no administradas (OTT)

La tecnología Youbora de NPAW garantiza a Telefónica una cobertura total de sus usuarios en todos los dispositivos y redes respaldando así su estrategia de expansión en América Latina.

Telefónica ha confiado en la compañía española especializada en video business intelligence y análisis predictivo NPAW (Nice People At Work) para desarrollar una solución a medida para monitorear su red de IPTV en América Latina. Esta solución estará basada en la tecnología de análisis Youbora existente de NPAW para OTT. Con este proyecto, NPAW garantiza a Telefónica una cobertura total de sus usuarios en todos los dispositivos y redes respaldando así su estrategia de expansión.

Youbora recopilará datos tales como plays, errores, pérdida de paquetes, actividad del dispositivo y certificación de dispositivos de IPTV y los transformará en información procesable. Esta tecnología avanzada permitirá a la operadora aplicar dimensiones topológicas para identificar si los problemas dados ocurren en decodificadores o en su red.

Los agentes de servicio al cliente de Telefónica cuentan con una herramienta única para resolver incidencias en un tiempo récord, identificar rápidamente los problemas que afectan a las personas o grupos principales de usuarios, y gestionar de forma proactiva los problemas de red de forma remota.

La estrategia de TV de Telefónica en América Latina se centra en IPTV y OTT. En Brasil, el servicio de video IPTV acompañará el proyecto de aceleración de la expansión de fibra, donde se invertirán 2.500 millones R$ entre 2018 y 2020. NPAW y Telefónica se embarcaron en este proyecto único y conjunto en Brasil en 2017 y lo expandirán a otros países en el región en 2018.

Javier Izquierdo, director global de operaciones de Video de Telefónica, destaca que “intentar monitorear el servicio de televisión a través de redes no administradas y administradas es algo que nos quitaba el sueño. Después de construir la infraestructura para recopilar datos de los IPTV y la gestión de decodificadores, avanzamos un paso adelante. Ahora no solo podemos identificar los problemas, sus causas principales, sino que también el Servicio al Cliente y los Equipos Técnicos son proactivos utilizando información en tiempo real para administrar el servicio de televisión”.
Por su parte, Luis López Chousa, vicepresidente de Soluciones de Productos en NPAW, reconoce que “avanzamos más allá de lo que se creía posible para ser pioneros en nuevas tecnologías. Después de construir esta solución personalizada para el servicio IPTV de Telefónica, estamos en una posición única para ofrecer una visibilidad total de los servicios de video independientemente de las redes”.

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