Kurzanleitung zum Verständnis von UI und UX: Der Fall Filmin

Benutzeroberfläche (Benutzeroberfläche) und UX (Benutzererfahrung) sind zwei Schlüsselbegriffe in der Welt der VOD-Plattformen. Doch woraus bestehen sie? Wie beeinflussen sie unsere Beziehung zu Anwendungen? Was sind Ihre aktuellen Trends?

In diesem Interview spricht Julia Slipenchuk, Leiterin Produktdesign bei des Films, öffnet die Türen zu diesem besonderen Universum und teilt gleichzeitig die Schlüssel zur Benutzeroberfläche und UX der beliebten Video-on-Demand-Plattform.

Was meinen wir mit UI/UX, wenn wir über eine VOD-Anwendung sprechen?

Wenn wir unserer Mutter eine Nachricht senden oder Twitter checken, möchten wir nicht, dass uns irgendetwas von unserem Ziel ablenkt. Im Moment möchten wir wissen, wann Mama uns zum Abendessen erwartet, oder das Foto schnell von Twitter mit einem Freund teilen. In diesem Moment sind wir Benutzer und kommunizieren mit Technologie, die uns hilft, unsere Ziele über ein digitales Produkt wie WhatsApp oder Twitter zu erreichen. UI/UX ist im Rückstand und hilft uns nur.

Insbesondere konzentriert sich UX (User Experience) auf ein tiefes Verständnis des Benutzers. Es ist der Prozess der Untersuchung ihrer Bedürfnisse und Werte, um die Fähigkeiten und Grenzen der Menschen zu kennen. UX-Best Practices tragen dazu bei, die Qualität der Interaktion und die Benutzerwahrnehmung des Produkts zu verbessern. Andererseits ist UI (User Interface) für das ästhetische Erscheinungsbild der Elemente verantwortlich, über die eine Person das Produkt nutzt. Dabei handelt es sich um Schaltflächen, Symbole, Typografie, Farben usw. Darüber hinaus trägt es dazu bei, die Persönlichkeit und Marke des digitalen Produkts zu vermitteln.

Die Essenz des gesamten Benutzererlebnisses ist die Interaktion. Es handelt sich um ein Gespräch zwischen einem digitalen Produkt und dem Benutzer. Wenn das Gespräch langweilig oder stressig ist, verlässt der Benutzer das Gespräch und unterhält sich mit einer interessanteren Person. UX/UI versucht, dieses Gespräch immer spannender zu gestalten. UX/UI-Konzepte und -Gesetze sind universell und gelten überall gleich: von der Entwicklung eines Wasserkochers bis hin zu einer VOD-Plattform.

Selbstverständlich berücksichtigen wir bei Filmin die Besonderheiten der Verwendung unseres Produkts. Zum Beispiel die Tatsache, dass die Leute uns am Samstagabend in ihrem Wohnzimmer beobachten, abseits des Bildschirms und bei schlechten Lichtverhältnissen. Wir berücksichtigen die Besonderheiten des Produkts und welche Geräte die Nutzer unserer Plattform nutzen. Es kann ein Fernseher, ein Laptop, ein Tablet, ein Mobiltelefon oder ein PC sein.

Wir haben ein großartiges Redaktionsteam und ein großartiges Social-Media-Team. Sie helfen dabei, ein Produkt so zu entwickeln, dass es die Tiefe des Kinos und die Wünsche unserer Benutzer widerspiegelt. Viele Leute denken, dass es sich bei VOD um Filme, Serien oder beispielsweise Dokumentationen handelt. Doch in Wirklichkeit nehmen Nutzer die Welt nicht so wahr. Eine VOD-Plattform bietet auch Nachrichten, die Prozesse der Gesellschaft, Menschen und manchmal sogar Flucht nach einem anstrengenden Tag oder einfach nur Trost, wenn das Herz gebrochen ist.

Alles betrifft den Benutzer

Was sind die Schlüssel, die eine UX rundum zufriedenstellend machen?

Der Eindruck der Menschen bei der Nutzung des Produkts, also UX, wird viel stärker beeinflusst als das Design selbst. Der Ruf des Unternehmens beeinflusst die Menschen. Sie werden davon beeinflusst, was andere über das Unternehmen oder Produkt sagen. Menschen werden durch das Aussehen eines Produkts beeinflusst und durch ihre Gefühle in der Vergangenheit gegenüber anderen ähnlichen Dingen. Die Menschen werden davon beeinflusst, wie sie sich an diesem Tag fühlen und ob sie zum Zeitpunkt der Verwendung für dieses neue Produkt offen sind. Die Menschen sind davon betroffen, wie gut sie den Umgang mit dem Produkt erlernen können, was sie davon haben und wie enttäuscht sie von anderen Produkten sind, die ihr Versprechen nicht gehalten haben. Alles betrifft den Benutzer und all dies sind Schlüsselpunkte für eine zufriedenstellende UX.

Wie hat der Filmin UI/UX-Bereich in den letzten Jahren funktioniert?

UI/UX ist eine kontinuierliche Iteration, ein Prozess, bei dem Designlösungen während des gesamten Produktlebenszyklus ständig getestet werden. Der UX-Designprozess umfasst die Untersuchung des Benutzerverhaltens durch Forschung und Tests, um dieses Wissen in Strategien umzuwandeln, die zur Verbesserung der Produktqualität angewendet werden können. Die Entwicklung attraktiver und zugänglicher Produkte ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung. Filmin lernt ständig dazu, vergrößert sein Team und wird von Tag zu Tag multidisziplinärer. All dies trägt dazu bei, die Plattform zu verbessern, und was noch wichtiger ist: Filmin-Benutzer inspirieren und helfen ständig, das Produkt besser zu machen.

Innovation in UI/UX

Inwieweit können Innovationen im Bereich UI/UX unter Berücksichtigung der Öffentlichkeit, die diese Tools üblicherweise nutzt, vorgeschlagen werden?

In letzter Zeit beginnen Unternehmen, Design als Schlüssel zu einem überaus erfolgreichen Produkt zu betrachten. Vor diesem Hintergrund ergeben sich nun mehr Möglichkeiten für Innovationen, da Design bisher in seinen Einflussbereichen begrenzt war. Die Möglichkeit von Innovationen wird nicht nur durch die Rolle beeinflusst, die Design in Unternehmen einnehmen wird, sondern auch durch die Marktentwicklung, die Entwicklung neuer Betriebssysteme und neuer Geräte.

Wenn wir jede Innovation einzeln betrachten, werden Produktneugestaltung und -verbesserung oft negativ wahrgenommen. Beispielsweise wurden weltweite Verbesserungen an Produkten wie Twitter, Facebook, YouTube und vielen anderen kritisiert und stießen auf eine Flut von Skepsis und Verwirrung. Auch Leonardo da Vinci und andere große Wissenschaftler galten zu ihrer Zeit zunächst als Psychopathen. Denn um etwas Neues zu tun, muss man mutig und ein wenig... psychopathisch sein, sagen wir mal, um sich erlauben zu können, weiter zu gehen.

Die Psychologie erklärt es. Unser Gehirn ist darauf ausgelegt, Veränderungen nicht zu mögen, auch keine guten. Das verursacht Stress und erfordert viel kognitive Arbeit. Es fällt uns schwer, uns an eine andere Routine zu gewöhnen. Auch die Navigation bei der Nutzung der Oberfläche ist Routine. Den Leuten ist das Design selbst egal, sie wollen nur das bekommen, wofür sie gekommen sind.

Manchmal überzeugt es den Benutzer nicht, die Schaltfläche an eine günstigere Stelle zu verschieben, um sie leichter finden zu können. Weil Sie es gewohnt sind, zehnmal klicken zu müssen, um die gleiche Schaltfläche unten auf der Seite zu finden. Dieser Benutzer ist verärgert darüber, dass einige Neuerungen vorgenommen wurden. Es gibt viele solcher Phänomene und mentalen Phänomene, die auf UI/UX zutreffen.

Wie werden Anwendungsnutzungsinformationen von Benutzern extrahiert, um den Vorschlag weiterzuentwickeln?

Bei Filmin verwenden wir, wie andere Technologieunternehmen auch, A/B-Tests. Dabei handelt es sich um eine Methodik zur Benutzererfahrungsforschung. Der Test besteht aus 2 Layout-Optionen: Verschiedene Benutzer sehen zufällig verschiedene Versionen. Anhand von Statistiken testen wir unsere Hypothesen und verbessern das Produkt.

Wir schauen uns auch an, zu welcher Zeit unsere Nutzer Filmin am meisten konsumieren. Beispielsweise steigt sie am Samstagabend an und nimmt während der Strandzeit ab. Basierend auf diesen Statistiken erstellen wir am Ende eines jeden Jahres eine Zusammenfassung. Jeder Filmin-Nutzer kann selbst sehen, welche Genres er an welchen Tagen am häufigsten geschaut hat, wie viele Stunden er insgesamt mit dem Ansehen von Filmen verbracht hat und vieles mehr.

Morgen

Was ist Ihrer Meinung nach der Trend im UI/UX-Bereich? Gibt es einen Trend zur Vereinfachung oder besteht die Tendenz, Komplexitätsebenen hinzuzufügen, wenn der Benutzer erweiterte Steuerungsoptionen verlangt?

Die Trends in der Welt von UI/UX stimmen mit den allgemeinen Trends der Welt überein. Digitale Produkte werden zunehmend integrativer, vielfältiger, transparenter und offener für Menschen mit Behinderungen.

Design hilft Menschen, Technologie effektiver zu nutzen und sie als Werkzeug zu betrachten, das das tägliche Leben verbessert. IBM Deep Blue besiegte einst den Schachweltmeister Garri Kasparov. Es war erstaunlich, denn wenn der Computer einen der besten Spieler der Welt besiegt, welchen Sinn hat es dann, weiterzuspielen? Kasparov sah eine Chance und spielte das nächste Mal gegen jemand anderen. In diesen Spielen nutzten beide Spieler Computer, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihr Spiel zu verbessern.

Andererseits nutzen viele Menschen auf der Welt nicht die neuesten Telefonmodelle, haben keine gute Internetverbindung oder überhaupt kein Internet. Das sind 40 % der Weltbevölkerung, die immer noch offline ist. UI/UX muss all diese Faktoren berücksichtigen und Schnittstellen für ein breiteres Publikum entwickeln.

Ebenso erfreuen sich Sprachschnittstellen zunehmender Beliebtheit. Sie können von Menschen mit Behinderungen, Menschen, die nicht lesen können, oder Kindern genutzt werden. Augmented Reality, Virtual Reality – all das sind unterschiedliche Arten von Schnittstellen. Benutzeroberflächen werden nicht einfacher oder komplexer, aber sie werden auf jeden Fall unterhaltsamer und umfassender.

Welche Verbesserungen könnten wir in Zukunft in Anwendungen (Web oder Mobil) wie denen einer Plattform wie Filmin finden?

Wir versuchen, keine Vorab-Ankündigungen zu machen, aber es erwarten Filmin-Benutzer viele neue Dinge, verbesserte Schnittstellen, verbesserte Anwendungen und einige Überraschungen. Wir sind uns der Probleme bei Filmin-Anwendungen bewusst und arbeiten daran. Schon bald wird die Welt eine völlige Neugestaltung von Mobil- und Tablet-Anwendungen auf Android- und iOS-Plattformen erleben.

Was wären die Schlüssel zu Ihrer idealen UI/UX, Julia?

Der Schlüssel zu einem idealen Design liegt für mich nicht in der UI/UX selbst, sondern in einem Produkt, das die Probleme der Benutzer durch Design löst. Deshalb liebe ich Filmin. Ich habe das Gefühl, dass unsere Benutzer es zu schätzen wissen. Während der Quarantäne erhielt unser Team einen sehr netten Brief von einem Benutzer, der sich bei Filmin dafür bedankte, dass er ihm geholfen hatte, die Quarantäne zu überstehen. Ich nenne das ein gutes Produkt!

Für mich wird die perfekte UI/UX die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, verändern. Es hilft und unterstützt uns. Es ist ein Design, das keine psychologischen Eigenschaften nutzt, um uns mit schlechten Absichten zu manipulieren.

Eines meiner Lieblingsprodukte ist Google Maps, das mir praktisch jeden Tag hilft. Ein weiteres Beispiel für gutes UI/UX-Design sind die Bluetooth-Armbänder, die ein amerikanisches Unternehmen für Frauen entwickelt hat. Sie verfügen über unsichtbare Tasten, die einen Anruf bei 911 auslösen können. Es gibt ein von Artefact Studio für Kinder entwickeltes Online-Tool, das auf spielerische Weise erklärt, wie voreingenommen Algorithmen sind und wie gefährlich das ist. Ein Chatbot, der anderen Menschen beibringt, wie man in Krisen mit LGBT-Teenagern spricht. Das Helsinki Hot Heart ist ein schwimmendes Reservoir vor der Küste der Stadt, das die Stadt mit Wärme versorgen wird, um den Kohleverbrauch zu reduzieren. Es ist nicht perfekt, aber ein weiteres großartiges Beispiel für eine coole UX/UI ist Tesla.

Ein Interview von Sergio Julián Gómez

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